Ergens tussen afdrukmateriaal en uitlaatsystemen...

Onze collega Heike Schröder-Friedrich weet maar al te goed waarom mensen soms proberen om remblokken of uitlaatpijpen bij DMG te bestellen en vertelt waarom we, als fabrikant van tandheelkundig materiaal, graag verder helpen.

"Goedemorgen, ik zou graag iets willen bestellen." Dat is een vrij normaal begin van een telefoongesprek hier bij DMG. Het wordt minder gewoon wanneer de klant een set remblokken nodig heeft voor de vooras van zijn Porsche 911 3.6 GT2. Maar zelfs dit brengt onze collega's aan de receptie niet van hun stuk. Dat komt omdat het vrij vaak gebeurt, legt Heike Schröder-Friedrich uit. "Een grote Hamburgse leverancier van auto-onderdelen heeft een telefoonnummer dat lijkt op dat van ons. En zo komen er vaak verzoeken bij ons binnen. We zijn zeer vertrouwd geraakt met de populaire merken en met de meest benodigde onderdelen."

En hoe kun je ze verder helpen? "We hebben overwogen of DMG zich moest uitbreiden naar de automobielsector en de meest gevraagde onderdelen bij de receptie voor afhaling klaar moest zetten", zegt Schröder-Friedrich lachend. "Maar serieus: We zijn net zo vriendelijk tegen deze 'klanten' als tegen die van ons en voorzien hen van de juiste contactgegevens. Aan het einde van het telefoongesprek vinden sommigen het zelfs spijtig dat we niet de leverancier zijn die ze nodig hebben, omdat het zo leuk was om met ons te praten."

Natuurlijk zijn we daar blij mee. En zelfs als we niet direct kunnen helpen met uitlaatspruitstukken, wieldoppen en mistachterlichten: tandartsen rijden ook auto. En dan zouden ze hier precies op het juiste adres zijn.